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Recesso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 29 agosto 2026

Questa pagina descrive il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo per i contratti stipulati a distanza o fuori dai locali commerciali, e come si applica a un servizio di riparazione già iniziato o completato.

Quando si applica il diritto di recesso

Se il preventivo viene approvato a distanza (per email, telefono o tramite il modulo del sito) senza che il cliente si sia recato di persona in laboratorio, il Codice del Consumo riconosce un diritto di recesso di 14 giorni dalla conclusione dell'accordo, entro il quale è possibile ripensarci senza doverne indicare il motivo.

Il caso particolare della riparazione già iniziata

Se il cliente chiede espressamente che la lavorazione inizi subito, prima che siano trascorsi i 14 giorni, il diritto di recesso resta valido ma il rimborso viene calcolato in proporzione al lavoro già eseguito fino al momento della comunicazione di recesso. Se la lavorazione risulta completata prima della scadenza dei 14 giorni con il consenso espresso del cliente, il diritto di recesso si considera esaurito su quella specifica lavorazione.

Come esercitare il recesso

Basta una comunicazione scritta, anche informale, inviata a [email protected] o al numero +39 0827 61704, indicando il servizio richiesto e la data di accordo del preventivo.

Effetti del recesso

In caso di recesso valido su una lavorazione non ancora iniziata, l'intero importo eventualmente versato viene restituito entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente. Se la lavorazione era già iniziata su richiesta espressa del cliente, viene trattenuto solo l'importo proporzionale al lavoro eseguito fino a quel momento, come descritto sopra.

Restituzione dell'orologio

In caso di recesso, l'orologio viene restituito nelle condizioni in cui si trovava al momento della comunicazione: se lo smontaggio era già iniziato, il laboratorio lo riporta a una condizione sicura per il trasporto prima della riconsegna o della spedizione di ritorno.

Rimborsi al di fuori del recesso

Per le situazioni non coperte dal diritto di recesso — ad esempio una rinuncia dopo che il cliente si è recato di persona in laboratorio e ha approvato il preventivo sul posto — si applicano le condizioni generali descritte nella sezione Resi e rimborsi dei Termini e Condizioni.

Reclami

Un reclamo su una lavorazione consegnata va segnalato appena possibile a [email protected]: il laboratorio verifica il pezzo e, se il problema dipende dalla lavorazione eseguita, interviene nei limiti della garanzia descritta nelle condizioni di riparazione.

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